全程電子化、“零見面”辦理、一次不用跑……隨著我市“最多跑一次”改革深入推進，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設(shè)取得顯著成效，政務服務持續(xù)優(yōu)化，服務效能不斷提升，群眾辦事更加便捷高效。

 

　　目前，我市已梳理公布“最多跑一次”事項清單897項，占市政府審批服務事項973項的92%，比全省“通用目錄”——“一次辦”事項多121項。除少部分事項因需要現(xiàn)場勘驗、專家評審等不能實現(xiàn)外，基本實現(xiàn)了企業(yè)和群眾到政府辦事“最多跑一次”。

 

　　截至2018年11月底，市政府部門936個政務服務事項相繼接入了三門峽市電子政務服務平臺，通過平臺辦結(jié)各類審批服務事項27.6萬余件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”構(gòu)建了實體政務大廳和網(wǎng)上辦事大廳相結(jié)合的政務服務新機制，變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”，為解決企業(yè)和群眾“辦事難”提供了有力支撐。

 

　　走進市行政服務中心辦事大廳，干凈整潔的環(huán)境令人賞心悅目，從《窗口布局圖》到《辦事指南》，再到查詢機、自助行政機、排隊取號機……無處不在的引導服務，體現(xiàn)著以人為中心的思想，極大地方便了群眾辦事。

 

　　“還有一個就到我了。”退休職工李阿姨通過引導服務，順利來到不動產(chǎn)交易登記窗口。窗口上方的一體機數(shù)字顯示終端集中顯示著窗口當前工作人員基本信息、窗口類型職能，并實時刷新窗口當前辦理人員的號碼和等待狀態(tài)�？吹竭@些，李阿姨輕舒了口氣，安心等待起來。

 

　　“這樣就可以了嗎？不需要再到其他窗口辦理嗎？”填寫表格，遞交材料，不到十分鐘就辦理完成，李阿姨心里有些不脫底，不敢置信地反復詢問。

 

　　“阿姨，我們現(xiàn)在是‘一窗受理、集成服務’。您只需要到一個窗口，就可以辦妥所有事情，省得來回跑。”窗口工作人員耐心地解釋說，“而且，您可以辦理免費郵寄，在家等證上門就好了。”

 

　　在窗口工作人員的幫助下辦理好免費郵寄，走出辦事大廳，李阿姨激動地告訴記者：“說實話，以前我一遇到事心里就發(fā)怵，到處跑不說，還不見得能辦成。今天這么順暢這么快，實在超出我的想象，到現(xiàn)在都不敢相信這是真的！”

 

　　針對企業(yè)和群眾辦事的痛點、堵點，我市積極推行“一窗受理、集成服務”改革，將改革范圍擴展到不動產(chǎn)登記、商事登記、社會事務、投資項目四個方面，真正實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門、只到一個窗、最多跑一次”。群眾辦理不動產(chǎn)登記從以前跑三個窗口變?yōu)橹慌芤粋�窗口，從提交三套資料變?yōu)橐惶踪Y料，從等待一個多月變?yōu)槲鍌�工作日辦結(jié)，注銷登記、異議登記、查（解）封登記等事項可當場辦結(jié)。

 

　　同時，我市不斷推進市行政服務中心建設(shè)，中心的進駐單位增至39個，服務事項增加到821項，分中心增至15家，實現(xiàn)了行政審批服務事項“一站式辦理”。2018年，市行政服務中心辦理行政審批服務事項132萬余件，提供上門服務39次、延時服務400余次，提供了優(yōu)質(zhì)高效的行政服務，受到企業(yè)和廣大群眾的高度贊譽。

 

　　線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。高質(zhì)量的政務服務不僅獲得了民心，更為我市高質(zhì)量發(fā)展注入了新動能、激發(fā)了新活力，為加快建設(shè)省際區(qū)域中心城市提供了堅強保障。