中國人壽努力建設適應新時代要求，具有公司特色的新型服務體系。集團旗下中國人壽保險股份有限公司在全國擁有2639家客戶服務中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務保障和業(yè)務支持，是公司緊密聯(lián)系客戶的重要支點，也是展示品牌形象，彰顯服務理念、企業(yè)文化的窗口。
 客戶服務中心承擔著業(yè)務咨詢、保單查詢、壽險承保、合同保全、出險理賠等貫穿保單服務全周期的綜合職能，讓客戶享受高質量、高價值、高時效、高科技的服務，每天都有不同的故事發(fā)生。
馬鞍山，又稱“鋼城”，因為鋼鐵是這座城市的支柱產業(yè)之一。在這片沃土上，中國人壽同樣用鋼鐵般的力量為每個家庭撐起保護傘。小編今天要講的是中國人壽馬鞍山分公司調查員王誠在日常工作中發(fā)生的一個故事。
 2018年3月底，王誠接到一個大額理賠調查任務：公司客戶吳某于1月31日身故，醫(yī)學死亡證明書上顯示死亡原因為“猝死”，按照其工作單位為他投保的意外傷害保險責任，猝死不屬于意外傷害，客戶將無法得到理賠。
心細的王誠又發(fā)現(xiàn)客戶病歷記錄的卻是“頭部摔傷”，如果是頭部摔傷導致死亡，屬于意外責任是可以賠付的。死亡證明書與病歷記錄不一致，會出現(xiàn)兩種截然不同的理賠結論，客戶死因到底是什么？引起了王誠的特別關注。
5年多來在調查一線摸爬滾打，王誠深知理賠款對客戶或家屬的重要性，也理解失去頂梁柱的家庭正面臨怎樣的困境，帶著使命感王誠立即奔赴事故發(fā)生地。
客戶生前所在單位的負責人周總見到風塵仆仆趕來的王誠，一開始用疑惑的眼神打量著，“你們保險公司來干什么，難道還懷疑我們不成？”，“周總，您放心，我這次來就是要確認當時的情況，避免出現(xiàn)漏賠”。
周總長嘆了一口氣，“小王，你可得給你們單位好好說說，老吳這一走,剩下孤兒寡母太可憐了”，“那天去他家看到他爹娘哭的，真不知道這個家以后怎么過下去……”
周總的講述，讓王誠更加堅定了核查事實真相的想法。他分別找到事故發(fā)生時與吳某一起工作的幾位同事，通過細致的溝通還原了意外發(fā)生時的細節(jié)：車廂底的積冰極易讓人滑倒，客戶的后腦勺重重地撞擊到鐵制廂體上……
絲毫不敢耽誤
王誠馬不停蹄地趕往實施搶救的那家醫(yī)院。說明來意后，醫(yī)院的醫(yī)務人員向他講述了當時的情形，十分抱歉地表示：當天有些忙，因為疏忽將證明書上的死因錯誤地寫成了“猝死”。隨即醫(yī)院便進行了修改，并加蓋上了公章。
長舒了一口氣
王誠立即通過移動調查APP上傳調查資料，又與理賠崗處理人員進行電話溝通，次日便完成了此案件的審核。
一筆40萬元的賠款，沒幾天工夫便匯入客戶家屬的銀行賬戶。客戶的愛人哽咽地對柜面人員說：“沒有這筆錢，真不知道以后該怎么生活，中國人壽幫了我們全家。”
天有不測風云，中國人壽為您和您的家庭遮風擋雨。保險，是為了保護好自己，更是對家庭最實在的承諾。
愛是給予，更是陪伴。
保險，讓愛繼續(xù)！
( 編輯：師寶華 ) |
保險，讓愛繼續(xù) ——中國人壽“客戶服務中心的故事”
來源： 發(fā)布日期：2019-01-23 打印
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